FAQ Clube do Cinéfilo

 




O que é o Clube do Cinéfilo?


O CLUBE DO CINÉFILO objetiva estreitar os vínculos dos consumidores com a marca Espaço Itaú de Cinema, através de Benefícios aos seus Participantes, para tornarem ainda melhor a sua experiência em nossos cinemas.

1 - Como faço para me cadastrar?


A adesão ao CLUBE DO CINÉFILO ocorrerá mediante o preenchimento do cadastro disponível no sites Itaú Cinemas, Velox ou pelo App do ESPAÇO ITAÚ DE CINEMA, de forma gratuita.
O usuário que se cadastrar no CLUBE DO CINÉFILO ganhará 5 (cinco) pontos pelo cadastro.

a. Se você já era usuário de nossa venda online:
i. Clique em Clube do Cinéfilo;
ii. Clique em Entrar e faça login com seu e-mail e senha;
iii. Na tela seguinte clique em "Participar";
iv. Em Meus Dados, confira seus dados, leia o regulamento do programa e clique em "Salvar".
v.Você já ganhará um ponto pelo seu cadastro!

b. Se você não é usuário da nossa venda online:
i. Clique em Clube do Cinéfilo;
ii. Clique em Entrar e na tela seguinte em "Cadastre-se"
iii. Faça seu cadastro, preenchendo os campos obrigatórios e clique em "Cadastrar";
iv. Você receberá no e-mail informado uma mensagem com um link para ativação de sua conta. Clique no link e ative sua conta;
v. Clique novamente em Clube do Cinéfilo e, caso não esteja ainda logado, faça login com seu e-mail e senha;
vi. Na tela seguinte clique em "Participar";
vii. Em Meus Dados, confira seus dados, leia o regulamento do programa e clique em "Salvar".
viii. Você já ganhará um ponto pelo seu cadastro!

2 - Já fazia parte do Espaço do Cinéfilo. Tenho que me cadastrar novamente?


Se você já fazia parte do Espaço do Cinéfilo poderá ganhar 5 (cinco) pontos na conversão para o novo programa CLUBE DO CINÉFILO (que serão válidos após efetivação do cadastro no CLUBE DO CINÉFILO). Ao se cadastrar, ganhará mais 5 (cinco) pontos. A adesão ao CLUBE DO CINÉFILO ocorrerá mediante o preenchimento do cadastro disponível no sites Itaú Cinemas, Velox ou pelo App do ESPAÇO ITAÚ DE CINEMA, de forma gratuita.
Por favor, atente-se para os cenários a seguir:

A. Se você já participava do Espaço do Cinéfilo e já utiliza nossa venda online (com o mesmo e-mail de cadastro do Espaço do Cinéfilo)
a. Clique em Clube do Cinéfilo;
b. Clique em Entrar e faça login com seu e-mail e senha;
c. Na tela seguinte clique em "Participar";
d. Em Meus Dados, confira seus dados, leia o regulamento do programa e clique em "Salvar".
e. Você já ganhará um ponto pelo seu cadastro!

B. Se você já era participante do Espaço do Cinéfilo, utiliza nossa venda online, mas com e-mail diferente no Espaço do Cinéfilo e na venda online:
a. Você deverá criar uma nova conta, com o e-mail do Espaço do Cinéfilo
b. Clique em Clube do Cinéfilo;
c. Clique em Entrar e na tela seguinte em "Cadastre-se";
d. Faça seu cadastro, preenchendo os campos obrigatórios e clique em "Cadastrar".
IMPORTANTE: utilize o mesmo e-mail e CPF utilizados no seu cadastro do Espaço do Cinéfilo anterior, para que você possa ganhar os 5 (cinco) pontos. Caso você não se lembre do seu e-mail no Espaço do Cinéfilo, entre em Contato conosco;
e. Você receberá no e-mail informado uma mensagem com um link para ativação de sua conta. Clique no link e ative sua conta;
f. Clique novamente em Clube do Cinéfilo e, caso não esteja ainda logado, faça login com seu e-mail e senha;
g. Na tela seguinte clique em "Participar";
i. Em Meus Dados, confira seus dados, leia o regulamento do programa e clique em "Salvar".
j. Você já ganhará 5 (cinco) pontos pelo seu cadastro!

C. Se você já participava do Espaço do Cinéfilo e não utiliza ainda nossa venda online:
a. Clique em Clube do Cinéfilo;
b. Clique em Entrar e na tela seguinte em "Cadastre-se";
c. Faça seu cadastro, preenchendo os campos obrigatórios e clique em "Cadastrar". IMPORTANTE: utilize o mesmo e-mail e CPF utilizados no seu cadastro do Espaço do Cinéfilo anterior, para que você possa ganhar os 9 pontos. Caso você não se lembre do seu e-mail no Espaço do Cinéfilo, entre em Contato conosco;
d. Você receberá no e-mail informado uma mensagem com um link para ativação de sua conta. Clique no link e ative sua conta;
e. Clique novamente em Clube do Cinéfilo e, caso não esteja ainda logado, faça login com seu e-mail e senha;
f. Na tela seguinte clique em "Participar";
g. Em Meus Dados, confira seus dados, leia o regulamento do programa e clique em "Salvar".
h. Você já ganhará 5 (cinco) pontos pelo seu cadastro.

Quem pode se cadastrar?


Poderá aderir ao CLUBE DO CINÉFILO toda e qualquer pessoa física, desde que possua inscrição no CPF (Cadastro de Pessoa Física). As pessoas físicas com idade inferior a 18 (dezoito) anos somente poderão aderir ao CLUBE DO CINÉFILO estando assistida por seus pais e/ou responsáveis legais que sejam maiores de 18 (dezoito) anos.
O cadastro será pessoal, individual e intransferível, estando vinculado ao CPF de cada pessoa física.

Existe alguma taxa de adesão ou anuidade?


Não. A participação no programa de fidelidade é gratuita e sem anuidade.

Como utilizo o Clube do Cinéfilo e faço para pontuar?


Para compras na bilheteria você deve informar seu CPF no início da compra para pontuar. Já pela internet, a pontuação é concedida de acordo com as compras pelos sites: Espaço Itaú e Velox.

Se eu esquecer de informar o meu CPF no ato da compra posso fazer isso em outro momento?


Não. Para pontuar é necessário informar o CPF no início da compra.

Onde posso acompanhar meu histórico de pontos e resgate de benefícios?


Através dos sites: Espaço Itaú e Velox ou pelo nosso App. No site do Itaú Cinemas, uma vez que você já esteja logado, basta clicar em "Clube do Cinéfilo" e na opção "Resumo" escolher "Histórico".

Como funciona a pontuação no programa?


O Participante ganhará 1 (um) ponto na compra de ingresso do tipo 2D ou 3D e 2 (dois) pontos na compra de ingresso do tipo IMAX (disponível apenas na unidade Pompeia em São Paulo) e 2 (dois) pontos na compra de ingresso do tipo VIP (disponível nas unidades de Brasília e Curitiba). A pontuação é limitada a 2 ingressos por sessão, ou seja, para ingressos 2D ou 3D a pontuação máxima é de 2 pontos e para os ingressos IMAX e VIP a pontuação máxima é de 4 pontos.

Quando começo a usufruir dos benefícios?


A partir do momento que você fizer o cadastro pelo sites Espaço Itaú e Velox, ou no App do Espaço Itaú de Cinema, aceitando o Regulamento do programa de fidelidade Clube do Cinéfilo.

Como tenho acesso ao regulamento e termo de adesão?


Todos os cinemas possuem uma cópia do regulamento e também está disponível no site Espaço Itaú e Velox. No site do Itaú Cinemas, uma vez que você já esteja logado, basta clicar em "Clube do Cinéfilo" e na opção "Sobre" escolher "Regulamento".

Como atualizo o meu cadastro?


Para atualizar o cadastro é preciso acessar o site Espaço Itaú e Velox e realizar o login com seu e-mail e senha cadastrados. E na área Meus Dados, atualizar as informações desejadas e salvar.

Como posso encerrar o meu cadastro no programa?


Se deseja deixar o Clube do Cinéfilo, no site do Espaço Itaú, uma vez que você já esteja logado, basta clicar em "Clube do Cinéfilo" e na opção "Meus Dados" escolher a opção "Desejo excluir-me desse programa". O cancelamento também pode ser realizado pelo app do Itaú Cinemas e pelo site Velox.


Como funciona o acúmulo de pontos ao se cadastrar no programa


Ao se cadastrar no CLUBE DO CINÉFILO o Participante ganhará pontos que poderão ser trocados posteriormente pelos Benefícios. Essa pontuação será pré-definida de acordo com critérios podendo ser alterada dependendo do mês, desde que seja informada nos canais de comunicação, site e e-mail cadastrado pelo Participante. Benefício não cumulativo com outros benefícios e promoções.

Como funciona a pontuação adicional no mês de aniversário


No mês em que fizer aniversário o Participante do CLUBE DO CINÉFILO ganha 1 ponto a mais por ingresso por sessão (ou seja, no máximo 2 pontos adicionais por compra, por sessão. Caso o Participante faça o cadastro no mês do aniversário, ele não ganhará pontuação adicional, apenas a pontuação pré-definida para aderir ao CLUBE DO CINÉFILO). Válido para compras na bilheteria, ATM, site da Velox e Espaço Itaú. Este Benefício é cumulativo com outros benefícios do CLUBE DO CINÉFILO, como por exemplo "Pontuação diferenciada por gênero de filme". Não é cumulativo com Benefício: acúmulo de pontos ao se cadastrar no programa.


Como funciona a pontuação diferenciada por gênero ou filme


Em determinados momentos, o Participante do CLUBE DO CINÉFILO ganhará pontuação diferenciada para compra de ingressos de determinado gênero ou filme, desde que seja informada nos canais de comunicação, site e e-mail cadastrado pelo Participante. A pontuação será pré-definida. Benefício cumulativo com outros benefícios ou promoções. Válido para compras na bilheteria, ATM, site da Velox e Espaço Itaú.

Como funciona a pontuação adicional em compras realizadas pelo site, aplicativo ou site da Velox Tickets


O Participante que optar por comprar seu ingresso no Espaço Itaú, aplicativo (disponível na App Store e Google Play) e no site da Velox ganhará pontuação adicional pela compra por sessão, sendo 1 ponto por ingresso (limitado a no máximo 2 ingressos por sessão). A pontuação será pré-definida de acordo com critérios do Espaço Itaú de Cinema. Benefício cumulativo com outros benefícios como: pontuação diferenciada por gênero ou filme e pontuação dobrada no mês do aniversário.


Como funciona o acúmulo de pontos para troca de ingressos ou combo


O Participante que acumular 40 (quarenta) pontos terá direito a 1 (um) ingresso gratuito como cortesia ou 1 combo de pipoca + refrigerante que poderá ser resgatado na próxima ida a qualquer estabelecimento do Espaço Itaú de Cinema. O Participante deverá informar o CPF no caixa de bilheteria. O combo só poderá ser trocado diretamente na bomboniere dos estabelecimentos (exceto na unidade Augusta). Não serão permitidas trocas pelo ATM por motivos de segurança, apenas bilheteria. Este ingresso é pessoal, intransferível, terá validade de 4 (quatro) meses e poderá ser usado em qualquer horário, de segunda-feira a domingo para sessões 2D, 3D, IMAX (disponível apenas na unidade Pompeia em São Paulo) e VIP (disponível nas unidades de Brasília e Curitiba), exceto para filmes que estejam com pré-venda. O Participante não ganhará nenhum ponto adicional pela troca do ingresso grátis. Se for feita uma compra junto com a troca dos pontos, o Participante ganhará os pontos determinados pela promoção vigente apenas para o ingresso pago. Os ingressos trocados serão sujeitos a disponibilidade de assentos, não garantindo entrada do Participante em nenhuma sessão em caráter de exclusividade. Para trocas na bilheteria o Participante deve obedecer aos horários de funcionamento dos estabelecimentos do ESPAÇO ITAÚ DE CINEMA. No caso da troca pelo combo, este será composto por: 1 (uma) pipoca salgada pequena e 1 (um) refrigerante do tipo Coca-Cola pequena servida em copo de 500 ml (quinhentos mililitros) e deverá ser trocado na bomboniere de qualquer estabelecimento do Espaço Itaú de Cinema (exceto na unidade Augusta). O Participante deverá informar o CPF no caixa de bomboniere, para adquirir o benefício. A pontuação não garante ao Participante fila exclusiva para retirada do produto e deve-se obedecer aos horários de funcionamento dos estabelecimentos do Espaço Itaú de Cinema.

Como funciona o desconto/benefício na bomboniere


O Participante poderá ter descontos especiais na bomboniere das unidades do ESPAÇO ITAÚ DE CINEMA. Consulte as promoções no site www.itaucinemas.com.br/clubedocinefilo ou na bomboniere do cinema.